Medicina estética
El sitio que explica los servicios y el expediente que no interrumpe la consulta
Landing propia para comunicar los servicios de estética, y automatización del llenado de expedientes desde distintos dispositivos para agilizar la atención.
Resultado
La atención no se detiene a capturar
- Cliente
- Skinical
- Tecnología
- Sitio webCaptura multi-dispositivoAutomatización de expediente
Contexto
En una clínica de estética hay dos conversaciones distintas. Una es con quien todavía no es paciente y está decidiendo: ésa la resuelve el sitio. La otra es con quien ya está en consulta: ésa la resuelve la operación. Casi siempre se atiende una y se descuida la otra.
El reto
Un sitio que no explica bien los servicios deja la conversación comercial a medias. Y un expediente que se llena a mano, en el momento de la consulta, convierte la atención en captura: el tiempo del profesional se reparte entre el paciente y el teclado, y la información entra con la prisa del día.
Cómo lo abordamos
El método, aplicado a este caso.
- 01Tratar el sitio como la primera conversación del servicio, no como un folleto: qué se ofrece, para quién y qué esperar.
- 02Sacar el llenado del expediente del momento de la consulta, en lugar de intentar que se teclee más rápido.
- 03Permitir la captura desde el dispositivo que ya está a mano, en lugar de atar el proceso a un equipo concreto.
- 04Dejar que la atención sea atención: la información se recoge, no se transcribe.
Qué construimos
Diseño y desarrollo de la landing page que comunica los servicios de estética, y automatización del llenado de expedientes médicos desde distintos dispositivos, lo que agiliza la atención al paciente.
El proceso, de punta a punta
Dispositivo
el que ya está a mano
Captura
fuera del momento de la consulta
Expediente
se llena solo, no se transcribe
Atención
el tiempo vuelve al paciente
Dispositivo
el que ya está a mano
Captura
fuera del momento de la consulta
Expediente
se llena solo, no se transcribe
Atención
el tiempo vuelve al paciente
Impacto
La atención no se detiene a capturar
Este proyecto no tiene una métrica medida que podamos sostener, así que no publicamos ninguna. El impacto está descrito por lo que cambió en la operación.
- Los servicios quedan explicados en el canal donde se decide
- El expediente deja de competir con la consulta por el tiempo del profesional
- La captura ocurre desde el dispositivo que ya está a mano
- Experiencia digital y operación resueltas como un solo proyecto, no como dos
¿Tienes este mismo problema?
Si el proceso se parece, el diagnóstico es corto. Cuéntanos el volumen y los sistemas que toca.