Seguridad Industrial y Calzado
Rastreo y notificación logística por WhatsApp
Consulta de guías vía API con múltiples paqueterías y notificación automática de estatus al cliente.
Resultado
90%
del seguimiento, autónomo
- Cliente
- Duramax
- Tecnología
- REST APIPaqueteríasWhatsAppOrquestación de eventos
Contexto
Cuando una empresa despacha con varias paqueterías, el estatus de un pedido vive repartido entre los sistemas de cada una. El cliente final no distingue entre transportistas: pregunta por su pedido. Y quien contesta tiene que entrar a tres portales distintos para poder responder.
El reto
El seguimiento reactivo convierte a un equipo de atención en un traductor entre portales de paqueterías y clientes. Cada consulta es un ticket, una llamada o un mensaje que alguien tiene que atender, y el volumen crece con las ventas —justo cuando el equipo tiene menos tiempo.
Cómo lo abordamos
El método, aplicado a este caso.
- 01Consolidar la consulta de estatus: una sola fuente para el pedido, aunque viaje con transportistas distintos.
- 02Invertir la dirección de la comunicación: el sistema avisa antes de que el cliente pregunte.
- 03Usar el canal donde el cliente ya está, que en México es WhatsApp, en lugar de pedirle que entre a un portal.
- 04Reservar la atención humana para los casos donde el estatus automático no alcanza.
Qué construimos
Consulta de guías en tiempo real conectada vía API con múltiples paqueterías, enviando notificaciones automáticas de estatus a los clientes a través de WhatsApp.
El proceso, de punta a punta
Guía
pedido despachado con cualquier paquetería
API
consulta de estatus en continuo
Cambio de estado
el evento dispara el aviso
WhatsApp
el cliente se entera sin preguntar
Guía
pedido despachado con cualquier paquetería
API
consulta de estatus en continuo
Cambio de estado
el evento dispara el aviso
WhatsApp
el cliente se entera sin preguntar
Impacto
90%
del seguimiento, autónomo
Cifra reportada por la operación del cliente. Botbi no publica métricas estimadas ni promedios de sector.
- Visibilidad total de la última milla sin necesidad de soporte humano
- Reducción masiva de llamadas y tickets de consulta sobre pedidos
- Mejora significativa en la experiencia de compra y satisfacción del cliente
¿Tienes este mismo problema?
Si el proceso se parece, el diagnóstico es corto. Cuéntanos el volumen y los sistemas que toca.