Estaciones de servicio
Un proceso pequeño que, si falla, se nota en el surtidor
Un robot reacepta los precios de combustible varias veces al día, deja evidencia de cada ejecución y reporta las incidencias.
Resultado
Ejecución consistente, varias veces al día
- Cliente
- ONE
- Capacidades
- Automatización inteligente
- Tecnología
- RPAEjecución programadaEvidencia por ejecuciónReporte de incidencias
Contexto
El precio de combustible en una estación de servicio se reacepta en el sistema para que lo que cobra el surtidor sea lo que la empresa decidió cobrar. Es una tarea de un minuto. Su dificultad no está en hacerla: está en hacerla siempre, varias veces al día, en todas las estaciones, sin que se olvide ninguna.
El reto
Las tareas así son las que peor toleran la intervención manual. No son difíciles, así que no se les asigna a nadie en particular; son repetitivas, así que se posponen; y su fallo no avisa: nadie recibe una alerta cuando no se ejecutó. Lo que se detecta después es la consecuencia, no la causa.
Cómo lo abordamos
El método, aplicado a este caso.
- 01Automatizar la ejecución y, sobre todo, su CADENCIA: el valor está en que ocurra siempre, no en que ocurra rápido.
- 02Validar el resultado después de cada ejecución, porque un robot que corre y no verifica sólo mueve el problema.
- 03Guardar evidencia de cada corrida, para que «se ejecutó» sea un hecho comprobable y no una suposición.
- 04Reportar incidencias en lugar de reportar éxitos: quien recibe el correo sólo debería recibirlo cuando hay algo que hacer.
Qué construimos
Un bot que se ejecuta varias veces al día para mantener actualizada la reaceptación de precios de combustible en las estaciones de servicio. Elimina la intervención manual, guarda evidencia de cada ejecución y genera un reporte de incidencias.
El proceso, de punta a punta
Precio
lo que la empresa decidió cobrar
Robot
varias veces al día, siempre
Sistema
reaceptación aplicada
Validación
correr no es haber hecho
Evidencia
de cada ejecución
Incidencias
sólo lo que requiere a alguien
Precio
lo que la empresa decidió cobrar
Robot
varias veces al día, siempre
Sistema
reaceptación aplicada
Validación
correr no es haber hecho
Evidencia
de cada ejecución
Incidencias
sólo lo que requiere a alguien
Impacto
Ejecución consistente, varias veces al día
Este proyecto no tiene una métrica medida que podamos sostener, así que no publicamos ninguna. El impacto está descrito por lo que cambió en la operación.
- La reaceptación ocurre con la cadencia que el proceso necesita, no con la que quede disponible
- Cada ejecución deja evidencia comprobable
- Las incidencias se reportan; los éxitos no interrumpen a nadie
- Desaparece una tarea repetitiva que nadie tenía asignada en particular
¿Tienes este mismo problema?
Si el proceso se parece, el diagnóstico es corto. Cuéntanos el volumen y los sistemas que toca.