Distribución de combustibles
El pedido de combustible de una estación, digitalizado de punta a punta
Portal web donde la estación solicita su embarque, lo programa a futuro, le da seguimiento, descarga su certificado de calidad y consulta su crédito.
Resultado
La estación pide, programa y consulta sin llamar
- Cliente
- México S Comercial
- Tecnología
- Portal webPedidos y programaciónCertificados de calidadConsulta de crédito
Contexto
Una estación de servicio no puede quedarse sin producto. El pedido de combustible es una operación de abastecimiento crítica que, tradicionalmente, se resuelve por teléfono y por correo: se pide, alguien anota, alguien programa, y el seguimiento consiste en volver a llamar.
El reto
Cuando el canal es una llamada, el pedido no deja rastro consultable: ni la estación sabe en qué punto va su embarque, ni puede programar con antelación sin que alguien lo recuerde, ni tiene a mano el certificado de calidad del producto que recibió. Y la pregunta de crédito —cuánto tengo disponible— obliga a interrumpir a otra persona.
Cómo lo abordamos
El método, aplicado a este caso.
- 01Llevar el pedido al canal donde la estación ya está: un portal propio, no un correo a una bandeja compartida.
- 02Separar pedir de programar, para que un embarque pueda quedar agendado a futuro sin depender de que alguien lo recuerde.
- 03Poner el seguimiento y el certificado de calidad en el mismo lugar donde se hizo el pedido.
- 04Dejar el crédito por cliente consultable, para que deje de ser una pregunta que interrumpe a alguien.
Qué construimos
Un portal web que digitaliza el pedido de embarques de hidrocarburos hacia estaciones —Magna, Premium y Diésel—: solicitud, programación a futuro, seguimiento del embarque, descarga de certificados de calidad y consulta de crédito por cliente.
El proceso, de punta a punta
Estación
quien necesita el producto
Pedido
en el portal, con rastro
Programación
hoy o a futuro
Embarque
lo que sale
Seguimiento
en qué punto va
Certificado
calidad del producto recibido
Crédito
consultable, no preguntable
Estación
quien necesita el producto
Pedido
en el portal, con rastro
Programación
hoy o a futuro
Embarque
lo que sale
Seguimiento
en qué punto va
Certificado
calidad del producto recibido
Crédito
consultable, no preguntable
Impacto
La estación pide, programa y consulta sin llamar
Este proyecto no tiene una métrica medida que podamos sostener, así que no publicamos ninguna. El impacto está descrito por lo que cambió en la operación.
- El pedido deja rastro consultable en lugar de vivir en una llamada
- Los embarques se pueden programar con antelación
- El certificado de calidad está donde se hizo el pedido
- El crédito disponible se consulta sin interrumpir a nadie
¿Tienes este mismo problema?
Si el proceso se parece, el diagnóstico es corto. Cuéntanos el volumen y los sistemas que toca.