Inmobiliario
El escaparate y la operación, construidos como una sola cosa
Portal inmobiliario con búsqueda y fichas de propiedad, y la plataforma interna que administra el catálogo, las publicaciones, los prospectos y las conversaciones.
Resultado
El interesado no muere en una bandeja de correo
- Cliente
- Imperio Inmobiliario
- Tecnología
- Portal webCatálogo de propiedadesPublicacionesCRM de prospectosChat
Contexto
Una inmobiliaria tiene dos mitades. La pública es el escaparate: alguien busca una casa, filtra por zona y precio, abre una ficha y decide si le interesa. La privada es la operación: esa persona pasa a ser un prospecto, alguien la atiende, hay una conversación y hay que dar seguimiento. Casi siempre se construyen por separado, y casi siempre con años de diferencia.
El reto
Cuando el portal y la operación son sistemas distintos, el interesado entra por un formulario y sale a un correo. Ahí se pierde el rastro: nadie puede decir de qué propiedad venía, quién lo atendió, qué se le dijo ni en qué punto quedó. Publicar una propiedad, además, se convierte en tocar el sitio en lugar de administrar un catálogo — así que publicar depende de quien sepa tocar el sitio.
Cómo lo abordamos
El método, aplicado a este caso.
- 01Construir las dos mitades sobre el mismo catálogo: la ficha que ve el público y el registro que administra la oficina son el mismo inmueble, no dos copias.
- 02Hacer que publicar sea administrar —alta, edición y baja de propiedades con su ficha y sus fotos— y no editar el sitio.
- 03Capturar el prospecto CON SU ORIGEN: de qué propiedad venía y por dónde entró.
- 04Llevar la conversación al mismo sistema donde está el prospecto, para que el seguimiento no dependa del teléfono de una persona.
Qué construimos
El portal inmobiliario —búsqueda por operación, tipo de inmueble y ubicación, categorías y ficha de propiedad— y la plataforma con la que se opera: administración de propiedades, publicaciones, CRM de prospectos y chat.
El proceso, de punta a punta
Propiedad
alta en el catálogo
Publicación
la ficha, en el portal
Búsqueda
por operación, tipo y ubicación
Interesado
abre la ficha y pregunta
Prospecto
entra con su origen
Conversación
en el mismo sistema
Seguimiento
y nadie pierde el rastro
Propiedad
alta en el catálogo
Publicación
la ficha, en el portal
Búsqueda
por operación, tipo y ubicación
Interesado
abre la ficha y pregunta
Prospecto
entra con su origen
Conversación
en el mismo sistema
Seguimiento
y nadie pierde el rastro
Las dos caras
El mismo inmueble, mirado desde los dos lados.
La ficha que ve el público y el registro que administra la oficina no son dos copias que alguien sincroniza: son el mismo dato. Es la diferencia entre publicar y tocar el sitio.
Escaparate · Lo que ve quien busca
El portal
- Búsqueda por operación, tipo y ubicación
- Categorías de inmueble
- Ficha de propiedad
- Contacto desde la ficha
Operación · Lo que usa la oficina
La plataforma
- Administración de propiedades
- Publicaciones
- CRM de prospectos
- Chat y seguimiento
Impacto
El interesado no muere en una bandeja de correo
Este proyecto no tiene una métrica medida que podamos sostener, así que no publicamos ninguna. El impacto está descrito por lo que cambió en la operación.
- Publicar una propiedad es administrar el catálogo, no tocar el sitio
- El prospecto llega con su origen: de qué propiedad venía y por dónde entró
- La conversación y el seguimiento viven donde está el prospecto
- El escaparate y la operación dejan de ser dos sistemas que alguien sincroniza a mano
¿Tienes este mismo problema?
Si el proceso se parece, el diagnóstico es corto. Cuéntanos el volumen y los sistemas que toca.