Manufactura industrial
El robot ejecuta el proceso; el equipo atiende las excepciones
Automatización de la asignación diaria de tickets en el portal de Epicor, con detección de discrepancias y aviso por correo sólo cuando hace falta gestión manual.
Resultado
Gestión por excepción, no revisión diaria
- Cliente
- Autlán
- Tecnología
- EpicorRPAValidación y discrepanciasNotificación por correo
Contexto
Autlán opera sobre Epicor, y la asignación diaria de tickets era un procedimiento humano dentro de ese portal: entrar, aplicar el rango de fechas, obtener los tickets, revisarlos, asignarlos y detectar si algo no cuadraba. Una secuencia clara, repetible y sin criterio propio en ninguno de sus pasos — excepto el último.
El reto
Un proceso repetible que se ejecuta a mano tiene dos costos. El evidente es el tiempo, multiplicado por cada planta y por cada día. El otro es más caro: la calidad depende del día. La misma revisión hecha con prisa encuentra menos discrepancias, y una discrepancia que no se detecta no se convierte en un aviso — se convierte en un problema más tarde.
Cómo lo abordamos
El método, aplicado a este caso.
- 01Automatizar SOBRE el sistema existente. Epicor no se reemplaza, ni se integra a la fuerza: el robot hace en el portal exactamente lo que hacía la persona.
- 02Replicar la secuencia completa —rango, obtención, asignación, validación— para que no quede un tramo manual que obligue a alguien a estar presente.
- 03Convertir la detección de discrepancias en una salida del proceso y no en un hallazgo: si algo no cuadra, el proceso lo dice.
- 04Invertir la relación con el equipo: el correo llega sólo cuando hay una excepción que atender, en lugar de llegar cada día con el resultado.
Qué construimos
El robot ejecuta a diario, en el portal de Epicor, las actividades que antes se hacían a mano: aplicación de rangos de fecha, obtención de tickets, asignación, validación y detección de discrepancias. Cuando encuentra una discrepancia que requiere gestión manual, envía un correo. Cuando no, el proceso simplemente queda completado.
El proceso, de punta a punta
Epicor
el sistema no se toca
Rango
aplicación automática de fechas
Tickets
obtención del portal
Asignación
lo que hacía la persona
Validación
¿cuadra o no cuadra?
Excepción
correo sólo si hay que gestionar
Epicor
el sistema no se toca
Rango
aplicación automática de fechas
Tickets
obtención del portal
Asignación
lo que hacía la persona
Validación
¿cuadra o no cuadra?
Excepción
correo sólo si hay que gestionar
La bifurcación
El camino corto es el que se recorre casi siempre.
Un proceso con gestión por excepción no es una línea recta: es una línea que se parte. La rama de la izquierda no genera trabajo para nadie, y es la que se toma la mayoría de las veces. La de la derecha es la única que llega a una persona — y llega con el hallazgo ya hecho.
El robot ejecuta
rango, tickets, asignación y validación, todos los días
¿Hay discrepancia?
No
Proceso completado
No sale un correo, no se abre un pendiente y nadie revisa nada. El silencio es el resultado correcto.
Sí
Correo automático e intervención manual
Llega a quien tiene que decidir, con la discrepancia ya identificada. El criterio humano entra donde de verdad hace falta.
Impacto
Gestión por excepción, no revisión diaria
Este proyecto no tiene una métrica medida que podamos sostener, así que no publicamos ninguna. El impacto está descrito por lo que cambió en la operación.
- Desaparece la revisión manual repetitiva en cada planta
- La ejecución es consistente: no depende del día ni de la prisa
- Las discrepancias se detectan siempre, porque son una salida del proceso
- El equipo pasa de ejecutar a atender excepciones
- Queda trazabilidad de lo que se asignó y de lo que se avisó
¿Tienes este mismo problema?
Si el proceso se parece, el diagnóstico es corto. Cuéntanos el volumen y los sistemas que toca.